Политика за лични данни
Настоящата Политика за лични данни е интегрална част от Условията за Ползване на уебсайта www.zarana.eu, който се управлява от “НейчърЗон” ЕООД, ЕИК 207393661 (наричано по-долу „Дружеството“).
В качеството си на администратор на лични данни, ние събираме, обработваме и съхраняваме лични данни в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета (Общ регламент за защита на данните или GDPR), както и с приложимото национално и европейско законодателство.
По-долу ще намерите информация относно начина, по който събираме и обработваме вашите лични данни, както и как можете да се свържете с нас за допълнителни въпроси.
Въпреки че предлагаме продукти за непълнолетни, услугите на сайта не са предназначени за лица под 18 години и ние не събираме такива данни. Изискване за регистрация в сайта ни е лицата да са навършили 18 години.
Каква информация събираме чрез сайта?
За да предоставим достъп до услугите на сайта, включително онлайн поръчки и свързаните с нея услуги, нашата система събира определени данни, които могат да включват информация, позволяваща пряка или косвена идентификация на потребителите.
1. Техническа информация, събирана от сайта
За осигуряване на нормалното функциониране на сайта и предоставяне на услуги, събираме информация от вашето устройство, включително:
- IP адрес
- Използван браузър
- Предпочитани езикови настройки (персонализация)
- Вид устройство, използвано за достъп до сайта
- Информация за операционната система на използваното устройство
- Данни за потребителското поведение и характеристики
- данни за източника на достъп до сайта, но не събираме информация от социални мрежи, освен ако не е предоставена от вас и вие сте се съгласили на това.
2. Данни, доброволно предоставени от потребителя
За да ползвате определени услуги на сайта, ще бъдете помолени да предоставите следната информация:
- Лични имена
- Валиден имейл адрес
- Въвеждане на пароли
- Телефонен/мобилен номер
- Физически адрес за доставка на територията на страната
- Допълнителни данни
Тези данни може да бъдат изисквани и при запитвания за упражняване на права, описани по-долу, социални и маркетинг/рекламни кампании и/или възстановяване на загубени данни.
При посещение на сайта и използване на функциите му, като създаване на потребителски профил и пазаруване, може да се използват бисквитки (cookies), които събират данни за анализ на трафика, рекламни цели, пазарни проучвания, профилиране на потребителски групи и подобряване на функционалността на сайта. Бисквитките могат да бъдат създавани, достъпвани и манипулирани от трети лица, като рекламни партньори и социални мрежи.
За подробности относно използването на бисквитки, вижте тук.
С каква цел събираме данни?
За да предоставим пълна функционалност на решенията ни в сайта използваме данните за да:
- създадем пълен профил на клиента в сайта
- предоставим качествена, бърза и навременна услуга по обработка, изпращане и проследяване на пратките от поръчките в сайта
- сключваме договори за покупко-продажба на стоки и услуги
- осъществим контакт с нашите клиенти
- изпращаме новини и информация за наличие на продукти, записване за newsletter
- изпращаме покани за събития и демонстрации
- изпращане на актуални промоции, директен маркетинг, извършване на проучвания, томболи, анкети
- организираме различни кампании, промоции на продукти, игри с подаръци
- изпращаме емайл или обаждаме на клиента за статус на поръчка, липсващи продукти
- анализираме трафика с маркетингови цели
- генериране на отчети с цел спонсорство
- прихващаме измами с плащания и фалшиви поръчки
- удостоверяваме, че клиентите имат навършени 18 години, за осъществаване на онлайн плащания и поръчки
- управляваме плащанията, включително контрол за борба с измамите в случай на плащане с кредитни и дебитни карти, използване на фалшива самоличност или плащане с чужда карта
- отговорим на клиента при негови въпроси и питания
- извършваме пазарни проучвания, изработка на пазарни стратегии, въз основа на потребителското поведение и профил на клиентите ни, с цел максимално таргетиране на получаваната информация
- обновим информация за промяна на общи условия, смяна на адрес и обстоятелства
- системни съобщения от нашата система
- получаваме отзиви от нашите клиенти, с цел да подобряваме качеството на услугите ни
- събиране на вземания, осъществаване на контрол и счетоводно-правни въпроси, претенции и възникнали казуси
- информираме за неправомерно използване на информация от нашия сайт, нарушени права на търговските марки и патенти, принадлежащи на Дружеството
- изпращаме информация с юридическа цел, с оглед защита на интересите на Дружеството
Как гарантираме законосъобразността, сигурността и добросъвестността на боравене с данните?
Защитата на личните данни тяхната сигурност са наш приоритет. Въвеждаме подходящи мерки, които гарантират сигурността, надеждността и поверителността на информацията. Нашите служители са запознати със законодателството и вътрешните политики за защита на личните данни и спазват високи етични стандарти.
В съответствие с европейското законодателство поддържаме необходимите технически и организационни мерки за защита на потребителските данни, включително предотвратяване на неупълномощен достъп и неправилно използване.
Използваме лицензирани системи, които адекватно защитават вашите данни. Съхраняваме информацията на сървъри в европейски центрове за данни с ограничен технически и физически достъп. Само квалифициран и обучен персонал има достъп до тях, при стриктно спазване на най-добрите практики за защита на данните.
В зависимост от конкретната ситуация може да споделим предоставената информация на трети лица с оглед на изпълнение на задължения, законови разпоредби, управление на вътрешните работни процеси, управление на търговски и маркетингови услуги, включително доставка на продуктите от трети лица, възникнали евентуални правни спорове и защита на правото, събиране на обратна връзка, жалби и претенции, връщане на продукти, счетоводство, задължителни изиксвания от държавни лица, съдебни органи, установяване на измами.
Въз основа на тези процеси ние споделяме информация, когато това е напълно необходимо със:
- куриерски компании и транспортни фирми
- счетоводство
- компетентен по ред съд, ЧСИ, полиция, министерства, общини и различни държавни и общински служби при изрично указана разпоредба от тяхна страна за предоставяне на данни
- платформи за техническо обследване на потребителско поведение като Google Adv, Woocomerce, Microinvest, ERP и CRM системи
Какви са принципите при обработка и защита на данните?
При обработката на лични данни се ръководим от следните принципи:
- Обработка на данните по законен, добросъвестен и прозрачен за потребителите начин.
- Ограничаване на данните до необходимия минимум.
- Събиране на данни само за ясно дефинирани и легитимни за работата на сайта цели.
- Поддържане на данните актуални и съхраняването им за необходимото време.
- Осигуряване на сигурност на данните срещу неразрешен достъп, загуба, унищожаване или повреждането им.
- Предоставяне на достъп до данните само за цели, свързани с предоставянето на услугите и доставката на продуктите ни.
- Максимално съдействие при упражняване на правата на носителите на данните (крайните потребители).
- Личните данни се събират по доброволен начин, предоставен от потребителите, или чрез бисквитки.
Какви са правата на потребителите за защита на данните?
Всеки носител на лични данни (субект) има права, произтекли от Европейския закон за защита на личните данни. Наличните права са:
- за достъп до информация – Преди събирането или предоставянето на лични данни, потребителят трябва да бъде информиран кой управлява и има достъп до данните му, за какви цели ще се използват те, на какво правно основание се основава обработването им, колко дълго ще се съхраняват, какви права има потребителя. Всеки носител на данни (субект) има право на достъп до своите данни, като следва да е информиран как се събират, съхраняват и използват данните му
- за редактиране и изтриване на информация – всеки субект има право да поиска незабавна редакция на данните в профила му, както и да поиска от администратора тяхното изтриване. В последния случай администраторът се задължава да предприеме стъпки за заличаване на информацията и към трети лица.
- да може да ограничи ползването им – ако има грешка в данните, има възникнали правни претенции, или има възражения относно използването на данни до изясняване на случая, профилирането и обработката
- преноса на данни към трети лица
- възражение относно употребата на лични данни, подаване на жалби, разкриване на нарушения
Кой обработва личните данни и как мога да потърся правата си?
„НейчърЗон“ ЕООД, ЕИК 207393661, адрес: с.Владая, ул.Бистър поток 2, email: customers@zarana.eu с управител Александър Руменов Райчев, като собственик на www.zarana.eu и администратор на личните данни през сайта на дружеството е отговорен за правилното приемане, обработка, съхранение и управление на клиентските данни.
Надзорния орган по прилагане правото на защита на личните данни в Република България е Комисия за защита на личните данни, с адрес: 1592 София, България, бул. “Проф. Цветан Лазаров” №2, тел: +359 2 9153519, email: kzld@cpdp.bg
За да предотвратим злоупотреби, можем да поискаме допълнителна информация, копие на документи за потвърждение на идентичността. Отговаряме на исканията в едномесечен срок.
Политиката е в съответствие с действащото законодателство и европейските и националните правни норми за защита на личните данни. При промени в законодателството или нашите практики, тази политика ще бъде съответно актуализирана. Информация за промените ще бъде публикувана на нашия уебсайт.