Условия за поръчка (покупка) и доставка от сайта

Добре дошли в нашия уебсайт www.zarana.eu

Тук ще намерите общите условия по заявка на стоки и услуги (поръчка), тяхното заплащане от клиента и доставка от сайта www.zarana.eu

Закупуването на продукти от www.zarana.eu, се основават на предположението, че потребителите приемат Общите условия при поръчка от сайта.

www.zarana.eu е собственост на „НейчърЗон“ ЕООД, регистрирано търговско дружество със седалище  с.Владая, ул.Бистър поток 2. Дружеството е вписано в Търговския регистър с ЕИК 207393661, продаващо стоките и услугите в сайта.

За допълнителна правна информация, моля прочетете секциите: Общи условия за продажба, Политика на връщане и Политика на лични данни на www.zarana.eu.

Решение за покупка

Клиентът взима субективно (лично) решение за покупка на стоки и услуги, базирано на неговите нужди. То може да е базирано на препоръка, докторско предписание, съвет от трето лице, лична нужда, идея за подарък и много други на база на информацията, съдържаща се в сайта и предоставеното от Дружеството съдържание се заформя „решение за покупка“. 
Информацията за съставките във всеки един продукт са указани както в сайта, така и на опаковките на всеки един продукт, съгласно разпоредбите и законите на съответните институции, и не трябва да се счита за съвет или препоръка за употреба и начин на прилагане върху конкретен индивид.  Ако имате въпроси относно използването на козметичен продукт, моля, прегледайте етикета на продукта, свържете се с нас или се консултирайте с медицински специалист.

Използвайки сайта, потвърждавате, че информацията, включително предоставената от експерти или медицински специалисти, е предназначена само за общообразователни цели. Ние гарантираме за качеството на продукта, предмет на лабораторни изследвания, сертификати и дългогодишно прилагане. Нашите продукти не предизвикват здравословни проблеми, но при нужда винаги потърсете съвет от медицинско лице.
Консултирайте се с медицинско лице (доктор) преди използването на продуктите. Използването на информацията от сайта е на собствен риск.

 

Поръчка

Поръчка е действието, което извършва посетител, с което изразява своето намерение да закупи стока или услуга от сайта.

  • За целта от каталога в онлайн магазина потребителят добавя продукт(и) в т.нар. „кошница“ където временно се съхраняват избраните продукти/услуги.
  • От кошницата може да изберете и съответния брой на продуктите, които ще поръчате.
  • След като финализирате избора на продуктите следва попълване на онлайн формуляр с данни. Ако имате вече регистрация, може да използвате акаунта си, за да не се налага да попълвате отново данните си.
  • Заявката за поръчка съдържа избраните продукти с тяхната крайна цена (с вкл. данъци, такси), списък с продуктите, цената на доставката, данни за доставка и получател, вид на плащането, срок на доставка.
  • Следва избор на куриер и преглед на адреса за получаване. Тук можете да видите и цената на доставката. Предлагаме безплатна доставка над определена сума.
  • С изпращането на онлайн поръчката, Вие се съгласявате да заплатите цената на избраните продукти и разходите за куриерска услуга.
  • Плащането на поръчката се извършва преди нейното финализиране, като методите за плащане включват разплащания с кредитни/дебитни карти, ePay, EasyPay. Не предлагаме услугата наложен платеж.
  • След като се получи плащането по заявката, поръчката отива за изпълнение от „НейчърЗон“ ЕООД, като оператор на онлайн магазина.
  • След проверка на наличности следва пакетиране и изпращане на продуктите с куриер. Ако липсват наличности от даден продукт ще бъдете незабавно уведомен, ако това вече не е отразено в онлайн магазина. Стараем се да поддържаме всички продукти в наличност и обновяваме информацията своевременно, за да не подвеждаме нашите клиенти. Ако продуктът вече е бил заплатен, а той не може да бъде издаден от „НейчърЗон“ ЕООД, то ние възстановяваме разликата в рамките на 7 (седем) работни дни от полученото плащане.
  • Ще получите известие по емайл за статуса на вашата поръчка своевременно.
  • Издаваме съответните документи, които се изпращат на посочения в поръчката емайл.
  • Получавате своята поръчка от куриер на посочения адрес за доставка.

Ако не сте съгласни с уловията за ползване и поръчка, моля не изпращайте формуляра за поръчка и не правете плащане.
Ако изнасяте продукта в друга държава, носите пълната отговорност за спазването на всички правила по износ, съхранение, допустими съставки и максимални количества и норми на страната, в която ги внасяте. „НейчърЗон“ ЕООД не носи отговорност за нерегламентиран внос в други страни от трети лица. Ние работим с официални вносители на нашите продукти и спазваме изрично законодателството на съответната страна, за където се изнасят нашите продукти, като те могат да бъдат с различна опаковка, съдържание, визия и дори име, съгласно разпоредбите и изискванията на страната, в която внасяме нашите продукти.

„НейчърЗон“ ЕООД, като оператор на сайта си запазва правото да не изпълни поръчки, които са идентифицирани като фалшиви, с непопълнени изцяло данни от потребителя или грешни и очевидно фалшиви такива, както и да премахне подобни профили от системата.

Цени

  • Цените, посочени в сайта www.zarana.eu са крайни, видими и в български лева.
  • са с включени ДДС и всички необходими данъци и такси за продажба на крайния клиент.
  • Клиентът се съгласява да плати поръчката.
  • При избор на метод за плащане, клиентът изразява съгласието си да заплати  поръчката авансово с кредитна/дебитна карта, на каса на EasyPay, или по всеки един от предложените методи за разплащане.
  • в цените не е включен транспорта. Понякога и при определени условия доставката може да бъде безплатна до крайния клиент
  • не предлагаме услугата Наложен платеж, но може да се плати на каса на EasyPay преди изпращане на поръчката, ако клиентът иска да заплати в брой

В съответствие със законите за защита на потребителите, носите отговорност за всяко намаляване на стойността на продуктите, закупени от www.zarana.eu, ако това е резултат от използване, различно от тяхното предназначение, също и ако продуктите са закупени преди последващо обявена промоция.
Затова, ако решите да върнете закупените продукти, „НейчърЗон“ ЕООД има право да откаже връщането или да не възстанови напълно платената сума, ако продуктите са променени от първоначалния им вид, повредени са, или сме идентифицирали промяна на потребителското поведение, в резултат от последващо обявени промоции.

„НейчърЗон“ ЕООД си запазва правото на корекции в цените. 
ДДС в Република България за козметични продукти е 20%.

 

Плащане

Поръчка може да направите през нашия онлайн магазин www.zarana.eu. Можете също така и да се свръжете с нас в социалните мрежи, както и на customers@zarana.eu и телефон: +358 876 73 73 93
Плащането на стойността на продуктите в поръчката, както и прилежащите разходи за доставка е в отговорностите на клиента. За целта предоставяме различни разплщателни методи за плащане на поръчките. Те са посочени във формуляра за поръчка и съответно са:
  •  кредитни/дебитни карти
  • банков трансфер
  • плащане през ePay
  • плащане на каса в EasyPay (предварително плащане)
  • не предлагаме плащане на курери при доставка (наложен платеж)
 
Ако желаете друг вид разплащане, моля свържете се на customers@zarana.eu за да уточним детайлите. Може да приемем Revolut, директни трансфери, криптовалути.
 
В случай на плащане с кредитна/дебитна карта, данните до доставчика на банковата услуга се предават криптирано, като трети лица нямат достъп до данните. „НейчърЗон“ ЕООД използва данните за извършване на разплащането, или възстановяване на средства от поръчка, както и за установяване на измами и докладване към съответните органи.
 
Поръчките се изпълняват след постъпило плащане в сметката на „НейчърЗон“ ЕООД!
 

Доставка

Поръчки над 100 лв са безплатни за клиентите.  Заявката за куриер (избран от клиента) става след получаване на плащането по поръчката. 
 
  • Поръчки, приети до 12:00 се изпращат в същия (работен) ден
  • Поръчки, приети след 12:00 се изпращат в следващ (работен) ден
  •  Поръчки в почивен, празничен или неработен ден се изпълняват в следващия работен ден.

    Обикновено отнема един или два работни дни до поучаване на поръчката. 

Списък на офиси и автомати на Speedy може да видите тук.
Списък на офиси и автомати на Еконт можете да видите тук.
Списък на офиси и автомати на CVC можете да видите тук.
 
Доставяме до офис на куреир или до адрес на получател (по избор)
 

„НейчърЗон“ ЕООД си запазва правото да променя или отмени условията по безплатна доставка.

Доставката е външна услуга и „НейчърЗон“ ЕООД не отговаря за цялостта, вида, срока, както и отношението, което ще получите при доставката. Вярваме в партньорите и, че техните услуги ще бъдат високо оценени. Ние можем да съдействаме с проследяване на пратка и общи въпроси.

 Ако клиентът не се яви за получаване на пратката, то тя се връща към нас, като имаме право да наложим всички направени разходи до този момент, като може да не изпълним последващо изпращане към недобросъвестни клиенти. Както и да уведомим нашите партньори и надлежно институции в случаи на идентифицирана измама.
 

Гаранция

 „НейчърЗон“ ЕООД е производител на българска натурална козметика от най-висок клас. Вложили сме години усилия, разработки, срещи и консултации с редица светила в биофармацията, лаборатории, професори. Изследвали сме хиляди билки, комбинации и рецепти на хиляди години.
За да можем да кажем, че козметиката ни е с най-високо качество и притежава всички необходими сертификати и разрешителни от български и международни институции.  

Никой производител или търговец не може да даде 100% гаранция, че продуктите работят върху всеки потребител, но с голям процент на успех и доказани резултати, заставаме зад марката и постигнатото.  Всеки потребител решава дали да поръча от даден продукт. 

Отстъпки

„НейчърЗон“ ЕООД организира от време на време кампании с предоставяне на промоционални кодове (с отстъпка от цената на продуктите, ако те не са в промоция), раздаване на безплатни ваучери, организира игри, раздава различни подаръци и комбинирани отстъпки или безплатен продукт, както и безплатна доставка над определена сума. 
Кодовете за отстъпка не могат да се разменят за пари, както и имат краен срок на ползване (указан в рекламната кампания и с писмено известие)
 

Връщане и рекламации

В изпълнение на закона за защита на потребителите, клиенти, закупили продукти от онлайн магазина www.zarana.eu могат да заявят връщане на продуктите в 14 (четиринадесет дневен срок) от датата на закупуване без да дължат обосновка. Важно е продуктът да бъде върнат в цялостен вид, както е бил изпратен, без нарушена опаковка или използван.
Нужно е да пазите документ за поръчката и да уведомите Дружеството за своето намерение. Срокът на възстановяване на сумата е 14 (четиринадесет) дена от одобрение на рекламацията.
Разходите за връщане на продукта са за сметка на клиента, освен ако процедурата не касае грешна поръчка.  
Повече за процедурата за връщане може да видите тук.
 
 

Общи

Достъпът до www.zarana.eu и използването му, включително преглеждане на уеб страници, комуникация със zarana.eu и свързаните с уеб сайтове и социални медийни ресурси, и извършване на покупки, се извършват изцяло за лични цели..

zarana.eu не носи отговорност за неправилна употреба на сайта и неговото съдържание от потребителите.

 

Спорове и приложимо право

Настоящите Общи условия за продажба се уреждат от законите на Република България и са под контрола на регулиращите органи в страната (пр. Комисия за защита на потребителите, Комисия по финансов надзор, Комисия за защита на конкуренцията). Всеки спор, възникнал във връзка с тези условия или с покупката на продукти от www.zarana.eu, ще бъде решаван от компетентния съд в България.

Официален контролен орган по защита правата на потребителите в България е Комисията за защита на потребителите, намираща се на адрес: 1000 София, пл. „Славейков” №4А, ет. 3, 4 и 6; тел.: (02) 980 25 24; факс: (02) 988 42 18; гореща линия: 0700 111 22; уебсайт: www.kzp.bg.

Ако възникне спор, свързан с договор за онлайн продажба и не бъде постигнато споразумение, имате право да отнесете спора към органите за алтернативно решаване на потребителски спорове съгласно ЗЗП.
Повече информация за алтернативното решаване на спорове е достъпна на уебсайта на Комисията за защита на потребителите (https://kzp.bg) и на Платформата за онлайн решаване на спорове тук.

Контакти

Ако имате въпроси или нужда от допълнителна информация, моля, свържете се с нас на следния адрес:
„НейчърЗон“  ЕООД, ЕИК 207393661, с адрес:
България
1641 с.Владая
ул.Бистър поток 2
телефон +359876737393

Заключение

Благодарим ви, че използвате нашия сайт www.zarana.eu. Надяваме се, че ще бъдете доволни от нашите продукти и услуги. Ако имате въпроси или проблеми, моля, не се колебайте да се свържете с нас на посочените по-горе контакти.

Това са основните условия за ползване и продажба на сайта www.zarana.eu. Те имат за цел да гарантират яснота и защита както на потребителите, така и на търговеца, като регламентират отношенията между тях по начин, който съответства на законовите изисквания и добрите търговски практики.

Настоящата информация е утвърдена от „НейчърЗон“ ЕООД и последно променена на 04.08.2024