Политика за връщане и рекламации
Добре дошли в нашия уебсайт www.zarana.eu
Тази „Политика за връщане и рекламации“ уреждат правата и задълженията на потребителите при поръчка от нашия онлайн магазин www.zarana.eu
В съответствие със Закона за защита на потребителите (ЗЗП) имате възможност да се възползвате от правото на връщане на закупени продукти.
Ние се стремим нашите клиенти да бъдат напълно удовлетворени, затова създадохме система за връщане на продукти. Нужно е да са изпълнени следните изисквания:
- Продуктите са пристигнали в добро състояние от куриера (няма повдигнати рекламации при доставката)
- Продуктите са в оригиналните си опаковки
- Опаковките не са отваряни
- Продуктите не са използвани
- Няма следи от зацапване, външна повреда
- Не са минали 14 (четиринадесет) дни от датата на закупуването (дата на фактура)
- Разходите за връщане на продукта са за ваша сметка
- Ако върнатите продукти не отговарят на горните условия, ние няма да приемем рекламацията и можем да ви ги изпратим отново (за ваша сметка)
- Ако откажете обратно връщане на продуктите, си запазваме правото да задържим продуктите и платената за тях сума.
Стъпките, които трябва да последвате са:
- Информирате ни писмено на customers@zarana.eu за намерението да върнете стока в срок до 14 дни от поръчката
- Попълвате и подписване формуляра за връщане и го изпращате по емайла
- Прилагате в емайл и/или формуляра доказателства (ако е нужно)
- По емайл прилагате платежния документ, с който е извършена покупката и номер на поръчка
- Можете да поискате вместо връщане за сумата – замяна с други продукти от нашия сайт. Свържете се с нас за да уточним замяната.
В случай на рекламация
- В момента на получаване на пратката от куриерската компания, в присъствие на техен представител се отбелязва в товарителницата и се съставя и подписва протокол в две части с описание на рекламацията
Възстановяваме само стойността на закупените продукти, без стойността на тяхната доставка, допълнителни такси и мита (ако има такива).
Сумата по възстановяване се изплаща обратно по кредитната/дебитната карта, от която е дошло плащането. Или по банкова сметка на титуляра на поръчката, ако е платено по друг начин.
Спорове и приложимо право
Настоящите Общи условия за продажба се уреждат от законите на Република България и са под контрола на регулиращите органи в страната (пр. Комисия за защита на потребителите, Комисия по финансов надзор, Комисия за защита на конкуренцията). Всеки спор, възникнал във връзка с тези условия или с покупката на продукти от www.zarana.eu, ще бъде решаван от компетентния съд в България.
Официален контролен орган по защита правата на потребителите в България е Комисията за защита на потребителите, намираща се на адрес: 1000 София, пл. „Славейков” №4А, ет. 3, 4 и 6; тел.: (02) 980 25 24; факс: (02) 988 42 18; гореща линия: 0700 111 22; уебсайт: www.kzp.bg.
Ако възникне спор, свързан с договор за онлайн продажба и не бъде постигнато споразумение, имате право да отнесете спора към органите за алтернативно решаване на потребителски спорове съгласно ЗЗП.
Повече информация за алтернативното решаване на спорове е достъпна на уебсайта на Комисията за защита на потребителите (https://kzp.bg) и на Платформата за онлайн решаване на спорове тук.
Контакти и адрес за връщане
Ако имате въпроси или нужда от допълнителна информация, моля, свържете се с нас на следния адрес:
„НейчърЗон“ ЕООД, ЕИК 207393661, с адрес:
България
1641 с.Владая
ул.Бистър поток 2
телефон +359 876 73 73 93
customers@zarana.eu
Заключение
Благодарим ви, че използвате нашия сайт www.zarana.eu. Надяваме се, че ще бъдете доволни от нашите продукти и услуги. Ако имате въпроси или проблеми, моля, не се колебайте да се свържете с нас на посочените по-горе контакти.
Това са основните условия за ползване и продажба на сайта www.zarana.eu. Те имат за цел да гарантират яснота и защита както на потребителите, така и на търговеца, като регламентират отношенията между тях по начин, който съответства на законовите изисквания и добрите търговски практики.
Настоящата информация е утвърдена от „НейчърЗон“ ЕООД и последно променена на 04.08.2024